Su personal de apoyo (recepcionistas, cobradores, entre otros) no puede procesar llamadas de manera consistente mientras atiende sus deberes principales de interactuar con los clientes y manejar sus responsabilidades administrativas.
A través de nuestro Centro de Contacto usted puede ofrecer a sus clientes una experiencia memorable de servicio y calidad.
Ampliar sus horas de programación de citas y por ende programar más citas.
Disminuir las llamadas abandonadas y/o no atendidas a tiempo.
Más altos niveles de servicio al paciente y la calidad de la llamada.
Tiempo para tareas administrativas, lo que claramente lo llevará a generar más ingresos.
Los más altos niveles de Calidad y Eficiencia para maximizar la capacidad operacional.
Estándares de Calidad basados en fortalecer la necesidad del cliente a través de la definición de sus objetivos.
Ofrecer a los clientes total transparencia de todos los procesos a través de monitoreos, calibraciones, grabaciones (se pueden grabar el 100% de las llamadas).
Ofrecer a clientes métricas constantes de los servicios a través de Reportes Diarios que se desarrollan de acuerdo a la necesidad específica de cada cliente.
Transformación de procesos manuales a través de la tecnología a procesos más accesibles y medibles que puedan ser accesados “en línea” y que ofrezcan estadísticas ágiles.
Alinear las metas del cliente y ofrecerles herramientas robustas que les permitan reaccionar a cualquier situación que puedan enfrentar de forma rápida y certera.
El Enfoque principal del Centro de Contacto Reliable Enterprises Development es la Calidad, la Innovación de Procesos y la Eficiencia Operativa.
Amplie sus horas de programación de citas y disminuya las llamadas no atendidas en su negocio.
